산업공통 > Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 – 요양기관편
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
| 교육시간 | 30차시 / 31시간 |
|---|---|
| 내용전문가 | 이선호 |
| 수강인원 | 500명 |
미리보기
교육문의
수료기준
| 진도율 | 80% 이상 |
|---|---|
| 진행단계평가 | 총 100점 / 10% 반영 |
| 최종평가 | 총 100점 / 70% 반영 |
| 과제 | 총 100점 / 20% 반영 |
| 수료기준 | 반영된 평가 합산 60점 이상 |
근로자카드 수강 유의사항
* 근로자카드 과정 구매 시, 지원금은 근로자카드 한도내에서 자동차감됩니다.
* 근로자카드 과정 미수료 시, 고용노동부에서 규정한 패널티가 부여됨을 유의해주시기바랍니다.
* 근로자카드 과정 미수료 시, 고용노동부에서 규정한 패널티가 부여됨을 유의해주시기바랍니다.
교육비 정보
| 교육비 | 129,580 원 |
|---|---|
| 환급:우선지원 기업 | 93,297 원 |
| 환급:대규모(1,000인 미만) | 82,931 원 |
| 환급:대규모(10,000인 이상) | 41,465 원 |
과정소개
강의설명
강의목차
강의설명
[과정소개]
– 본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
[교육대상]
1. 요양기관 재직 중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
[교육목표]
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
강의목차
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 요양기관 대기고객 관리하기 |
| 2차시 | 요양기관 고객매뉴얼 관리하기 |
| 3차시 | 요양기관 온라인 상담하기 |
| 4차시 | 요양기관 전화 상담하기 |
| 5차시 | 요양기관 진료 후 상담하기 |
| 6차시 | 요양기관 온라인 예약 관리하기 |
| 7차시 | 요양기관 오프라인 예약 관리하기 |
| 8차시 | 요양기관 예약일정 관리하기 |
| 9차시 | 요양기관 진료대기시간 관리하기 |
| 10차시 | 요양기관 직원 CS 교육하기 |
| 11차시 | 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12차시 | 요양기관 병원 편의 시설 관리하기 |
| 13차시 | 요양기관 안전 및 위생 관리 |
| 14차시 | 요양기관 병원 이미지 관리하기 |
| 15차시 | 요양기관 고객만족도 조사하기 |
| 16차시 | 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 |
| 17차시 | 사람을 움직이는 듣기의 기술 |
| 18차시 | 효과적인 말하기 기술 |
| 19차시 | 치료적 언어로 소통하기 |
| 20차시 | 갈등의 정의와 갈등 관리 |
| 21차시 | 갈등의 유형 |
| 22차시 | 갈등해결 방법 |
| 23차시 | 공감 서비스의 필요성 |
| 24차시 | 고객 욕구와 감동 서비스 |
| 25차시 | 공감 서비스의 힘 |
| 26차시 | 몸짓이 먼저 말한다 |
| 27차시 | 의료기관 MOT와 조직문화 디자인 |
| 28차시 | 조직문화를 이끄는 리더십 |
| 29차시 | 팀워크와 팀리더십 |
| 30차시 | 환자와 직원이 행복한 의료기관 |