교육시간 | 16차시 / 17시간 |
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내용전문가 | 김두희, 장정빈 |
수강인원 | 2,000명 |
수료기준
진도율 | 80% 이상 |
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진행단계평가 | 총 100점 / 10% 반영 |
최종평가 | 총 100점 / 90% 반영 |
과제 | 과제 없음 |
수료기준 | 반영된 평가 합산 60점 이상 |
교육비 정보
교육비 | 50,490 원 |
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환급:우선지원 기업 | 22,721 원 |
환급:대규모(1,000인 미만) | 20,196 원 |
환급:대규모(10,000인 이상) | 10,098 원 |
과정소개
[과정소개]
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정이다. 또한 변화하는 고객의 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 대응법을 소개한다.
[교육대상]
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
4. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다.
[교육목표]
1. 대면접점 현장 담당자 및 관리자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원
차시 | 강의명 |
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1차시 | 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 |
2차시 | 초연결 시대의 고객경험관리 |
3차시 | 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 |
4차시 | 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 |
5차시 | 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 |
6차시 | 고객심리학을 서비스와 융합하라 |
7차시 | 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 |
8차시 | 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 |
9차시 | [착각의 늪] 내가 누군지 알아? |
10차시 | [부당요구] 무조건 바꿔죠? |
11차시 | [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니? |
12차시 | [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐? |
13차시 | [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요? |
14차시 | [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야? |
15차시 | [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어! |
16차시 | [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? |