| 교육시간 | 20차시 / 21시간 |
|---|---|
| 내용전문가 | 허지욱 |
| 수강인원 | 2,500명 |
수료기준
| 진도율 | 80% 이상 |
|---|---|
| 진행단계평가 | 총 100점 / 10% 반영 |
| 최종평가 | 총 100점 / 75% 반영 |
| 과제 | 총 100점 / 15% 반영 |
| 수료기준 | 반영된 평가 합산 60점 이상 |
교육비 정보
| 교육비 | 129,360 원 |
|---|---|
| 환급:우선지원 기업 | 81,497 원 |
| 환급:대규모(1,000인 미만) | 72,442 원 |
| 환급:대규모(10,000인 이상) | 36,221 원 |
과정소개
[과정소개]
고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명에 대해 학습합니다.
[교육대상]
1. 4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
[교육목표]
1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
4. CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2차시 | CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까 |
| 3차시 | CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4차시 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5차시 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6차시 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7차시 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8차시 | 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9차시 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10차시 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11차시 | 고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12차시 | 고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13차시 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14차시 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18차시 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19차시 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20차시 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |